Puedes escribirnos a info@handsometoy.com o llamarnos al +57 602 384 7120. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Colombia. Si prefieres dejar un mensaje fuera de ese horario, lo revisamos a primera hora del siguiente día hábil.
Te explicamos el proceso de compra, los tiempos de entrega en Colombia y qué esperar al recibir cada pieza. Sin sorpresas: desde la selección del modelo hasta la verificación del empaque.
Así llevamos una pieza desde la selección del catálogo hasta que llega a tu vitrina. Cada etapa tiene un propósito claro y un responsable.
Exploramos las referencias disponibles y confirmamos la disponibilidad real de cada modelo. Te enviamos fotografías actuales y el estado de la caja antes de cualquier compromiso.
Preparamos una cotización con el valor total, el tiempo estimado de entrega y las opciones de envío. La pieza queda reservada con tu nombre mientras confirmas la compra.
Cada modelo se protege con materiales que evitan golpes y humedad. Generamos la guía de seguimiento y te compartimos el número para que monitorees el trayecto.
Al recibir tu pedido, revisa que el sello de seguridad esté intacto. Si algo no coincide con lo acordado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del paquete.
Si necesitas recomendaciones de limpieza, exhibición o repuestos, nuestro equipo responde por correo o WhatsApp. La relación no termina con la entrega.
Guardamos el historial de tus compras para ofrecerte avisos de nuevas ediciones y piezas que complementen tu colección sin saturar tu correo.
Resolvemos dudas sobre piezas, envíos y cuidados. Escríbenos y te respondemos en menos de un día hábil.
Puedes escribirnos a info@handsometoy.com o llamarnos al +57 602 384 7120. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Colombia. Si prefieres dejar un mensaje fuera de ese horario, lo revisamos a primera hora del siguiente día hábil.
Para preguntas sobre disponibilidad, materiales o estado de una pieza, respondemos en un máximo de 24 horas hábiles. Si la consulta requiere verificar existencias con nuestro taller o proveedor, te avisamos y te damos una fecha concreta de respuesta.
En ese caso, escríbenos dentro de los primeros 8 días después de la entrega con fotos del empaque y de la pieza. Evaluamos el caso y te proponemos una solución: reposición, reparación o bono de reposición en tienda. Todo el proceso queda documentado por correo para que tengas claridad en cada paso.
Sí. Cuéntanos el presupuesto, el tipo de vehículo o figura que le gusta a la persona y si prefieres una edición actual o una pieza con carácter de colección. Con esa información te sugerimos dos o tres opciones que encajen con el perfil y con lo que tenemos disponible.
Reunimos las dudas más comunes sobre tiempos de entrega, zonas de cobertura, empaque y formas de pago en nuestra sección de preguntas frecuentes. Si después de revisarla sigues con dudas, escríbenos y te respondemos con el detalle de tu caso.
Aquí aclaramos qué incluye cada pedido, cómo se manejan los tiempos de entrega y qué esperar en cuanto a estado de las piezas. Así evitamos malentendidos y cada colección llega como se describió.
Hablamos de modelos a escala, juguetes de diseño y figuras pensadas para exhibirse, no para uso rudo. Cada artículo se describe con su material, escala y nivel de detalle, y puede presentar marcas mínimas de fabricación propias del proceso artesanal. Si buscas una pieza en estado impecable, revisa la nota de condición antes de confirmar.
El plazo indicado al finalizar tu pedido es un estimado, no una garantía absoluta. Enviamos desde San José del Guaviare y los tiempos pueden variar según la transportadora y la región de destino. Si necesitas la pieza para una fecha específica, escríbenos antes de pagar y confirmamos disponibilidad real.
Empacamos cada modelo con protección adicional, pero los envíos largos siempre tienen riesgo. Si al recibir notas golpes o piezas sueltas, guarda el empaque original y envíanos fotos dentro de las primeras 48 horas. Evaluamos el caso y coordinamos una reposición o devolución según el estado del artículo.
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días si el artículo conserva su empaque y no presenta señales de uso. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro en la descripción o el despacho. Las piezas de edición limitada solo se cambian si llegan defectuosas.
Trabajamos con transferencia bancaria y pagos por plataformas digitales disponibles en Colombia. Al confirmar tu pedido te enviamos los datos exactos y el comprobante debe llegar con tu nombre y número de orden. No procesamos pedidos hasta verificar el pago, así que revisa bien los datos antes de enviar.
Cada artículo incluye su certificado de autenticidad o el sello del fabricante cuando aplica. En la ficha del producto indicamos el origen de la pieza y si pertenece a una serie numerada. Si tienes dudas sobre un modelo específico, comparte el número de referencia y verificamos antes de que confirmes la compra.